CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

The Pet Vietnam luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

1. Phạm vi giao hàng
Sản phẩm King’s Pet, King’s Pet by Bao Anh, Alpha Pet nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Đối với một số khu vực đặc biệt như vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các địa điểm có hạn chế về vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo trước để khách hàng chủ động sắp xếp.

2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Thời gian tham khảo:
* Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: khoảng 1 – 3 ngày làm việc.
* Ngoại thành và các tỉnh, thành khác: khoảng 3 – 7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, dịp lễ, Tết hoặc tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được thông báo khi nhân viên phụ trách đơn hàng xác nhận đơn đặt hàng với khách hàng.

4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện các dấu hiệu như:
* Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng.
* Lon bị biến dạng, rò rỉ hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
* Thiếu sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm.
Khách hàng vui lòng:
* Chụp ảnh hiện trạng ngay khi nhận hàng.
* Thông báo cho đơn vị vận chuyển (nếu cần).
* Liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Việc kiểm tra hàng khi nhận sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Chúng tôi chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi quá trình giao hàng và phối hợp xử lý nếu phát sinh sự cố nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp như:
* Không liên lạc được với người nhận.
* Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
* Người nhận từ chối nhận hàng.
* Các nguyên nhân khách quan khác.
Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để xác nhận và thống nhất phương án giao lại nếu phù hợp.

7. Hỗ trợ theo từng trường hợp

The Pet Vietnam hiểu rằng trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những tình huống ngoài mong muốn.
Nếu đơn hàng bị giao chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi. Mỗi trường hợp sẽ được tiếp nhận, xác minh và xử lý riêng trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Tùy theo tình trạng thực tế, chúng tôi có thể:
* Phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra đơn hàng.
* Hỗ trợ giao lại sản phẩm.
* Đổi sản phẩm mới nếu hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
* Hoàn tiền hoặc áp dụng phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi và nỗ lực xử lý nhanh chóng để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đáng tin cậy.