CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

The Pet Vietnam luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
* Giao sai sản phẩm, sai hương vị hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
* Sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng, rò rỉ, bung nắp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
* Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả
Để đảm bảo chất lượng và an toàn đối với thực phẩm dành cho thú cưng, chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
* Sản phẩm đã được mở nắp hoặc đã qua sử dụng.
* Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc thú cưng không phù hợp với khẩu vị của sản phẩm.
* Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
* Sản phẩm hết thời hạn đổi trả theo quy định.
* Bao bì bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

3. Hỗ trợ theo từng trường hợp
Chúng tôi hiểu rằng mỗi tình huống phát sinh đều có những nguyên nhân và hoàn cảnh khác nhau. Vì vậy, ngoài các điều kiện nêu trên, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xem xét và hỗ trợ riêng cho từng trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng ở mức hợp lý nhất.
Đối với các trường hợp đặc biệt như:
* Thú cưng không phù hợp với sản phẩm do có phản ứng ngoài mong muốn.
* Sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển nhưng chưa thuộc điều kiện đổi trả tiêu chuẩn.
* Các sự cố phát sinh ngoài ý muốn khác.
Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video (nếu có). Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trên tinh thần thiện chí, minh bạch và ưu tiên quyền lợi của khách hàng.
Tùy từng trường hợp, phương án hỗ trợ có thể bao gồm:
* Đổi sản phẩm khác phù hợp hơn.
* Hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí.
* Hoàn tiền theo thỏa thuận.
* Tặng mã ưu đãi hoặc các hình thức hỗ trợ khác.
Việc hỗ trợ sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin khách hàng cung cấp và kết quả xác minh của chúng tôi.

4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ hoặc đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng:
1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Cung cấp:
* Mã đơn hàng.
* Hình ảnh sản phẩm.
* Hình ảnh bao bì và tem nhãn.
* Mô tả tình trạng sản phẩm.
3. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và hướng dẫn các bước tiếp theo.
5. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp:
* Không còn sản phẩm thay thế.
* Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi.
* Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất và không thể đổi hàng.
* Các trường hợp khác sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý.
Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận.
Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận (không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán).

6. Chi phí vận chuyển
* Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai hàng, hàng lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
* Đối với các trường hợp hỗ trợ đặc biệt, chi phí vận chuyển sẽ được trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

7. Cam kết hỗ trợ khách hàng
The Pet Vietnam không chỉ mong muốn kinh doanh một sản phẩm mà còn có mục đích xây dựng sự tin tưởng và đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong quá trình chăm sóc thú cưng.
Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Mọi yêu cầu đều sẽ được tiếp nhận và xem xét cẩn thận, công bằng và trên tinh thần hỗ trợ tối đa. Chúng tôi luôn nỗ lực tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho từng trường hợp cụ thể, thay vì áp dụng máy móc các quy định của chính sách.